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照明器具に関するQ&A

Question

Question番号をクリックすると質問の回答がご確認いただけます。

Answer

Q1. 照明器具の部品(リモコン、天井アダプタ、器具のカバーやセードなど)を取寄せたいのですが、どこにお問い合わせすればよいでしょうか?
A1.

部品のお取り寄せは、お求めの販売店もしくは家電量販店のサービスカウンターでご注文ください。
お近くに販売店がない場合、部品のご注文および問合せは修理受付センターでも可能です。
TEL 0120-334-031 もしくは 0748-61-2361
器具の型式名をご確認の上、お電話にてお問合わせください。(型式名は器具本体部の器具ラベルに表示しています。)
※ 照明器具の部品は、代引きにて購入可能です。
※ 修理受付センターへのご注文については別途送料が掛かります。

Q2. リモコンが利かないのですが、故障でしょうか?
A2.

壁スイッチがある場合、「入」になっているかご確認の上、以下の確認作業を行ってください。

  1. リモコンのチャンネルと器具本体のチャンネルは合っているか確認してください。
  2. 電池の入れ方(+,-)は合っているか確認してください。
  3. 電池の消耗はしていないか確認ください。
  4. 照明器具のランプが切れていないか確認ください。
  5. 携帯電話のカメラモードで、リモコンのボタンを押してリモコン先端部の目玉の部分が発光するか確認ください。(リモコンより電波が発信しているかどうかの確認)
    → 発光していない場合はリモコン交換が必要です。
    → 発光している場合は器具の受光部が故障しています。修理受付センターへご相談ください。
Q3. スイッチを入れても照明器具が点灯しなくなりました。照明器具が一旦点灯するのですが、すぐに(一瞬で)消えてしまいます。照明器具の故障でしょうか?
A3.
回答3:画像1

上記のような場合は、蛍光ランプの寿命もしくは器具のインバータ回路故障が主な原因として考えられます。
器具のインバータ回路故障と判断する前にカバーを外して蛍光ランプの状態を確認ください。
器具に搭載されている蛍光ランプ(最大3本)のうち、いずれかのランプが黒く変色している場合は、蛍光ランプの寿命が考えられます。新しい蛍光ランプに交換することで点灯する場合は、故障ではありません。
(他の部屋にて同じ形式の蛍光ランプをお使いの場合は、入れ替えることで故障か否かをご確認頂けます)

Q4. ひき紐スイッチを一回引張ったり、リモコン操作しても、照明器具が全灯したままで1灯が消えません。照明器具の故障でしょうか?
A4.

インバータ式の照明器具ではランプが点灯したままで、明るさが約70%に減光します。故障ではありません。
銅鉄式安定器(器具本体部の器具ラベルに「50Hz」または「60Hz」と記載)の場合、故障が考えられます。
修理受付センターにご相談ください。

Q5. 照明器具の寿命は何年くらいですか?
A5.

交換時期の目安は8年~10年です。
蛍光灯安定器の平均寿命は、約30000時間(8年~10年)です。
使用過程において、安定器以外のソケット、スイッチ、パッキンなども劣化してきます。
※ 使用条件:周囲温度30℃、1日10時間点灯、年間3000時間点灯。(JIS C8 150-1 解説による)

Q6. 照明器具の保証期間は何年ですか?
A6.

<LED照明器具の場合>
家庭用LED照明器具の保証期間は、製品お買い上げ日より1年間です。
(器具本体、リモコン、セード、グローブ、カバーなど)
但し、LED光源およびLED電源には下記の保証期間が適用されます。

保証期間 対象機種 購入時期等
5年保証 畳数表記のあるLEDシーリングおよびLEDペンダント 2013年11月1日以降購入
3年保証 上記を除く、家庭用LED照明器具

2013年10月30日以前にご購入いただいた製品のLED光源およびLED電源の保証期間は3年となります。
LEDキッチンライトの一部製品には畳数表記がありますが、3年保証となります。
電球形LEDランプ・直管LEDランプ・電池などの消耗品は保証対象外となります。

<蛍光灯照明器具の場合>
蛍光灯器具の保証期間は、製品お買い上げ日より1年間です。
蛍光灯器具の安定器は3年間です。安定器は磁気回路式安定器(通称:銅鉄安定器)
と電子式安定器(通称:インバータバラスト)を対象とします。
ランプ・グロー点灯管・電池などの消耗品やセード(グローブ、カバー)・リモコン送信機は、対象外とさせていただきます。

<保証の例外について>
24時間連続使用など、1日20時間以上の長時間使用の場合は、上記の半分の期間とします。
機能に影響を与えない変色等の劣化は対象外とさせていただきます。
モジュール寿命(光束維持率:70%)は、製品の寿命を保証するものではありません。

Q7. NECの直付照明器具(LEDシーリング)は傾斜天井には取付できますか?
A7.

別売のオプション品(竿縁・傾斜天井用アダプタ2)と組み合わせることにより、傾斜天井55度まで取り付けが可能です。
オプション品を使用せずに、照明器具を傾斜天井でご使用になった場合は、メーカーとしては安全性を保証しておりません。
※キッチンライト(HLDL240101-J、HLDL240201-J)は、オプション品無しで傾斜天井(45度まで)に取り付けできます。

Q8. (1) 60Hz用専用照明器具を50Hz地区で使用できますか?(例:大阪で使用していた器具 → 東京で使用の場合)
(2) 50Hz用専用照明器具を60Hz地区で使用できますか?(例:東京で使用していた器具 → 大阪で使用の場合)
A8.

周波数指定(50Hz或いは60Hz)のある照明器具は、指定地域以外で正常にご使用頂くことが出来ません。
銅鉄安定器を使用した照明器具の場合、指定地域をご確認ください。
指定地域以外でご使用の場合、下記不具合が想定されます。

回答8:画像1

(1)の場合は以下の症状が起こり危険です。

  1. ランプの短寿命
  2. 安定器の加熱、短寿命(安定器が焼損する場合があります)

(2)の場合は以下の症状が起こり危険です。

  1. ランプの短寿命
  2. ランプの始動時間が長くなり点灯しない場合もあります。
  3. ランプが暗い
  4. 安定器の加熱、短寿命(安定器が焼損する場合があります)

尚、インバータ式(電子式安定器)照明器具の場合は、50Hz,60Hzいずれの地域でも使用可能です。

Q9. ペンダント照明器具(吊り下げ型照明器具)よりジーという音がします。照明器具の故障でしょうか?
A9.

照明器具には安定器が入っていますので、その構造から多少の振動が起こります。
その振動が照明器具のカバーなどに伝わって、小音量のうなり音がでます。
※ 使用環境や設置環境により症状の大きさが異なってくることがございます。

Q10. 点灯モードや明るさが勝手に切り替わりますが、これは故障でしょうか?
A10.

<LED 照明器具の場合>
LED光源ユニットが調光・点灯モードの切替を繰り返す場合は、デモモード機能状態になっています。(故障ではありません。)
解除方法については、各製品に添付の取扱説明書に記載しています方法に従って、解除をしてください。

< 蛍光灯照明器具の場合>
蛍光灯が調光を繰り返す場合は、デモモード機能状態になっています。(故障ではありません。)
解除方法については、各製品に添付の取扱説明書に記載しています方法に従って、解除をしてください。